Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements — longuent.com

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Cette Politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur longuent.com, exploité par SCRED LABS LLC. Elle complète et détaille les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site, qui prévalent en cas de contradiction.

1. Droit de rétractation

Pour les Clients situés en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada, la commande d'un Produit sur le Site ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit, sans avoir à justifier de motif.

Exception applicable aux produits cosmétiques : conformément à la réglementation applicable aux produits d'hygiène et de soin, ce droit de rétractation ne peut être exercé dès lors que le Produit a été descellé (emballage ou opercule de protection ouvert) après réception. Pour conserver la possibilité de retourner un Produit, le Client doit donc le garder non descellé, dans son emballage d'origine.

2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

  • la demande de rétractation est notifiée à contact@longuent.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit ;
  • le Produit est retourné non descellé, dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente ;
  • le Produit est expédié dans les 14 jours suivant la notification de la demande.

Tout Produit descellé, utilisé, endommagé par le Client ou renvoyé hors délai ne pourra être ni repris ni remboursé, sauf s'il s'agit d'un Produit défectueux ou non conforme (voir article 6).

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, le Client doit :

  1. contacter contact@longuent.com en indiquant son numéro de commande et le motif de la demande ;
  2. recevoir en retour l'adresse d'expédition et les instructions de retour communiquées par SCRED LABS LLC ;
  3. expédier le Produit non descellé, accompagné si possible d'une copie de la confirmation de commande.

Aucun retour envoyé sans notification préalable à contact@longuent.com ne pourra être garanti d'être traité.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour restent à la charge du Client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de SCRED LABS LLC (produit erroné, défectueux ou endommagé à la livraison), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

5. Remboursement

Une fois le Produit retourné reçu et son état vérifié, SCRED LABS LLC procède au remboursement du prix du Produit (hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire applicable dans le pays du Client) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

6. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si le Client reçoit un Produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de sa commande, il doit le signaler à contact@longuent.com dans un délai de 3 jours suivant la réception, avec si possible des photos à l'appui. SCRED LABS LLC propose alors, selon le cas, un renvoi gratuit du Produit ou un remboursement intégral, sans que l'exception de descellement mentionnée à l'article 1 ne s'applique à ce type de réclamation.

Ce traitement s'effectue sans préjudice des garanties légales applicables (garantie de conformité, garantie des vices cachés ou équivalents selon le pays de résidence du Client), décrites dans les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

7. Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre de la présente Politique :

  • les Produits descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d'hygiène ;
  • les Produits utilisés, endommagés par le Client, ou retournés incomplets ;
  • les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours mentionné à l'article 1.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le Client peut contacter SCRED LABS LLC :

  • Par e-mail : contact@longuent.com
  • Par courrier : SCRED LABS LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10331, Albuquerque, NM 87113, États-Unis