Politique de livraison — longuent.com
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Zones de livraison
SCRED LABS LLC, exploitant le site longuent.com, livre ses Produits dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées sous un délai moyen de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et de la confirmation du paiement, selon le pays de destination.
Ce délai est communiqué à titre indicatif. Il peut varier en cas de forte affluence, de jours fériés, ou de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur (grève des transporteurs, conditions météorologiques, contrôles douaniers, force majeure).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du pays de destination, et sont affichés avant la validation finale de la commande. Le montant TTC de la livraison figure sur la confirmation de commande envoyée par e-mail.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition du colis, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande, comportant un numéro de suivi permettant au Client de suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur.
5. Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes expédiées depuis les États-Unis vers le Canada peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site ni dans les frais de livraison.
6. Adresse de livraison
Il appartient au Client de renseigner une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. SCRED LABS LLC ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans l'adresse fournie par le Client. En cas d'erreur signalée avant expédition, le Client peut demander une correction en contactant contact@longuent.com.
7. Réception, anomalies et colis endommagés
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme à la commande) doit être signalée à contact@longuent.com dans un délai de 3 jours suivant la réception, avec si possible des photos du colis et du Produit à l'appui.
8. Colis perdu ou non livré
Si un colis n'est pas livré dans un délai raisonnable au-delà du délai indiqué à l'article 2, le Client est invité à en informer le Vendeur à contact@longuent.com. Le Vendeur effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera, selon le cas, un renvoi du Produit ou un remboursement.
9. Droit de rétractation et retours
Les conditions du droit de rétractation applicable aux Produits livrés (y compris l'exception relative aux Produits cosmétiques descellés) sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site, disponibles sur longuent.com.
10. Contact
Pour toute question relative à une livraison, le Client peut contacter le Vendeur :
- Par e-mail : contact@longuent.com
- Par courrier : SCRED LABS LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10331, Albuquerque, NM 87113, États-Unis