Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — longuent.com
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société SCRED LABS LLC (ci-après « le Vendeur », « nous ») et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client », « vous ») effectuant un achat sur le site internet longuent.com (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document.
Article 2 — Identification du vendeur
- Dénomination sociale : SCRED LABS LLC
- Forme juridique : Limited Liability Company (LLC) de droit américain, État du Nouveau-Mexique (USA)
- Membre unique (Sole Member) : Hani Chikhi
- Numéro d'identification fiscale fédérale (EIN) : 98-1964927
- Siège social : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10331, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
- Site internet : longuent.com
- Adresse e-mail de contact : contact@longuent.com
Les mentions légales complètes du Site font l'objet d'un document séparé.
Article 3 — Définitions
- « Produits » : les articles proposés à la vente sur le Site, notamment les soins et baumes pour la peau.
- « Client » : toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
- « Site » : le site internet accessible à l'adresse longuent.com, édité sur la plateforme Shopify.
Article 4 — Produits
Les Produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur s'efforce de décrire et présenter les Produits avec la plus grande exactitude ; en cas d'erreur manifeste (photo, libellé), la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée.
Les Produits vendus sur le Site sont des produits cosmétiques/de soin. Le Client est invité à lire attentivement la liste des ingrédients et les précautions d'usage figurant sur l'emballage ou la fiche produit avant toute utilisation, notamment en cas d'allergie connue.
Article 5 — Prix
Les prix des Produits sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation définitive de la commande. Pour les commandes livrées au Canada, le montant équivalent en dollars canadiens peut être affiché à titre indicatif lors du paiement, la conversion étant assurée par la plateforme de paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur la confirmation de commande est le seul applicable au Client.
Selon le pays de livraison, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais additionnels peuvent s'appliquer et rester à la charge du Client, notamment pour les livraisons au Canada depuis les États-Unis.
Article 6 — Commande
Le Client sélectionne les Produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le Site (saisie/vérification des coordonnées, choix du mode de livraison, choix et validation du paiement).
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé au Client à l'adresse renseignée lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement, en cas de risque de fraude avéré ou de rupture de stock, moyennant information du Client et remboursement le cas échéant.
Article 7 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le Site (carte bancaire et autres moyens disponibles via Shopify Payments et, le cas échéant, PayPal). Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement intégrés au Site.
Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire ; ces données sont traitées directement par les prestataires de paiement.
Article 8 — Livraison
Les Produits sont livrés en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et au Canada.
Les commandes sont expédiées sous un délai moyen de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, selon la destination.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (douanes, force majeure).
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans un délai de 3 jours à contact@longuent.com.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats à distance conclus avec des consommateurs situés dans l'Union européenne (dont fait notamment partie la France, la Belgique et le Luxembourg), le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Exception applicable aux Produits cosmétiques : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation français (et aux dispositions équivalentes applicables en Belgique et au Luxembourg), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Il appartient donc au Client de ne pas ouvrir/desceller l'emballage ou l'opercule du Produit s'il souhaite pouvoir exercer son droit de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client notifie sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@longuent.com, ou formulaire type joint en annexe) avant l'expiration du délai de 14 jours, puis retourne le Produit non descellé dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf accord contraire du Vendeur.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Clients situés en Suisse et au Canada : le droit de rétractation décrit ci-dessus est étendu par le Vendeur à titre commercial à l'ensemble de sa clientèle, y compris en Suisse et au Canada, sous les mêmes conditions et exceptions que ci-dessus, sans préjudice des dispositions plus favorables éventuellement prévues par le droit local du Client (notamment la Loi sur la protection du consommateur applicable au Québec).
Article 10 — Retours et remboursements
En dehors du droit de rétractation légal décrit à l'Article 9, le Vendeur n'offre pas de politique de retour commerciale complémentaire. Tout retour hors de ce cadre (produit descellé, délai dépassé) reste soumis à l'appréciation du Vendeur, à qui le Client peut s'adresser à contact@longuent.com.
Article 11 — Garanties
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie, selon son pays de résidence, des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes (par exemple la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés en France, ou les garanties équivalentes prévues par le droit belge, luxembourgeois, suisse ou par la Loi sur la protection du consommateur au Québec). Ces garanties légales s'appliquent sans qu'il soit besoin de payer un supplément et ne sont pas limitées par les présentes CGV.
Pour toute question ou mise en œuvre de ces garanties, le Client peut contacter le Vendeur à contact@longuent.com.
Article 12 — Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock ou d'indisponibilité du Produit, de faute du Client, ou d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.
Les Produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions d'usage figurant sur leur emballage ou fiche produit. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d'usage non conforme à ces indications ou en cas de réaction allergique à un composant dont la présence était mentionnée dans la liste des ingrédients.
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers sur lesquels le Vendeur n'exerce aucun contrôle et dont il décline toute responsabilité.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, visuels, structure, marque « longuent ») sont la propriété exclusive de SCRED LABS LLC ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.
Article 14 — Données personnelles
Le Vendeur collecte et traite des données à caractère personnel du Client dans le cadre du traitement de ses commandes et de la gestion de la relation client, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les Clients situés dans l'Union européenne, de la législation fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) pour les Clients situés en Suisse, et de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et/ou de la LPRPDE pour les Clients situés au Canada.
Les modalités de traitement des données personnelles (finalités, durées de conservation, droits des personnes, contact) sont détaillées dans la Politique de Confidentialité du Site, document distinct accessible sur le Site.
Article 15 — Droit applicable et règlement des litiges
Sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la loi du pays de résidence du Client, qui prévalent le cas échéant sur les présentes CGV, les présentes CGV sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis).
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le Vendeur à contact@longuent.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, et sous réserve des règles impératives de compétence applicables selon le pays de résidence du Client, tout litige relève de la compétence des tribunaux compétents.
Article 16 — Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 17 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à un Produit, le Client peut contacter le Vendeur :
- Par e-mail : contact@longuent.com
- Par courrier : SCRED LABS LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10331, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À l'attention de SCRED LABS LLC — contact@longuent.com)
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit ci-dessous :
- Commande passée le :
- Reçue le :
- Nom du Client :
- Adresse du Client :
- Signature du Client (en cas de notification papier) :
- Date :